过去的两年为全球的品牌和人们制定了一个新的游戏规则，规则不断变化。然而，有一件事是不能被控制的，那就是人们的情绪。在过去的两年中，主导世界的情绪之一是悲伤，是一种品牌没有充分谈论的情绪。

悲伤的主要原因是什么？损失。

自从2020年初疫情兴起以来，世界一直在努力应对损失。根据世卫组织的数据，该大流行病在短短两年内夺走了全世界600多万人的生命，他们每个人都有亲戚和朋友、同事和邻居。所有这些人都至少部分地经历了他们生命中某人的丧失。而且，这不仅仅是失去已故的亲人，还有那些留在我们生活中的人，但由于多次封锁，我们无法看到。突如其来的连续无法见到他人的情况导致许多人哀悼他们最喜欢的人，尽管他们仍然只在几个街区之外。

失去了原有的工作生活，让人们对他们既定的工作常规、与同事的互动以及整个工作场所的文化感到悲痛。许多人开始质疑工作在他们整个生活中的新意义。除了工作，许多国家的人们失去了他们常见的娱乐和放松方式。两年以来，我们仍然在最后一刻取消假期，把庆祝活动推迟到未来不确定的时间。

学会放手是成为成年人的一个重要部分，但当我们谈论它时，我们往往意味着一次放下一件事。我们如何应对在生活的各个方面一次又一次地失去一件东西？

悲伤对人的影响

即使对过去几年世界所经历的损失量做了这样一个简单的概述，我们也不能不感到它对每个人的生活所产生的巨大影响。我们仍在不断地对我们所知道的生活感到悲伤。每当我们得到喘息的机会，世界就会在另一个病毒变体下破碎。希望的曙光和我们以前所谓的“正常”很快就被新阶段的不确定性和限制所掩盖。人们不断地失去整体的安全感和保障，相反，许多人用无助感和悲痛感取代了它。

这种永无止境的循环相当于一种长期的悲痛感，并不会随着时间的推移而减轻。通常受到压力影响的人对这种影响的感受更深，导致一种复合现象，治疗师称之为“悲痛加悲痛”。因此，治疗师警告说，在未来几年内会出现大规模的创伤后应激障碍浪潮，这并不奇怪。

生活在这个世界上的数以百万计的人正在悲伤。想想他们吧。谁在为这些观众服务？

悲伤会如何影响你的品牌？

公司在这些时候的行为对其长期的形象至关重要，无论是客户还是员工。专家们说，公司今天所做的一切将在未来几年内被记住。更高的压力、敏感性和对确定性的需求正在加强公司的每一个行动的效果。

你今天所做的将决定你在未来几年的品牌状态。

公司不仅对人们的理性期望，而且对他们的情感反应不佳的结果，在人力资源方面，可能会导致感到被忽视、被误解或被施压的员工流失，从而导致更高的人员流动率和更高的招聘和保留成本。所有这些都可能最终导致公司文化受到伤害，并在潜在的候选人中产生不良的品牌认知。此外，悲痛也有直接的财务影响。据估计，悲痛使公司在与生产力有关的损失方面损失高达750亿美元。人们在那里，但不是真的在那里，从而创造了一种缺勤的文化。而这一计算是在大流行病发生前近十年进行的。想象一下现在的损失，当整个世界连续第二年经历悲痛的时候。因此，除非你的公司对你的员工的悲痛做一些事情，否则你将继续亏损。

对你的客户来说也是如此。当政治和社会系统似乎不能有效地照顾人们的生活时，人们会转向企业。人们期望企业能够采取立场。他们希望看到理解。不仅是在与购买有关的话题上，而且在整个生活中。

忠诚的客户现在比以往任何时候都更关注他们喜爱的品牌和他们在各个渠道的存在。他们对公司活动的关注远远超出了其公共沟通的范围，他们也了解他们喜爱的品牌的内部文化和人事政策。任何缺乏诚信的行为都会很快被注意到，并可能导致对品牌和其业绩的长期伤害。

然而，除了增加悲伤和较弱的商业结果，悲伤也有可能软化人。它对自我有舒缓作用，从而使人们与自己更有联系。悲伤让我们有机会放慢脚步，放松，倾听我们的情绪。它为我们创造了一条直接通往温柔自我的道路。如果允许这个空间，它创造了一个通往人们心灵的通道。

这个悲伤的时刻为品牌创造了一个非常富有成效的机会，当他们处于这种柔和的状态时，可以与他们的员工联系。

品牌对悲伤的反应

传统上，以营利为目的的公司并没有作为情感专家的影响力。因为商业世界主要是建立在理性的基础上，感情和情绪在那里并不受欢迎。相反，它们一直被认为是弱点的标志。这就是为什么在过去几年里，当谈到世界的悲痛时，公司大多提到了情况的商业影响。他们要么忽略了这个话题的情感方面，要么勉强抓到它，然后用其他话题转移注意力，试图把注意力集中在好的方面。

品牌更喜欢用他们的活动和内容来激发人们的积极情绪——创造兴奋、愉悦、有趣、爱、欢乐和笑声。悲伤并不是品牌希望在其目标受众中激起的、与之相关的理想情感。然而，在过去两年中，它一直是主导性的情感之一。

不要误会我的意思——没有人喜欢感觉不好而不是感觉好。没有人喜欢接受额外的低气压刺激，尤其是在他们的日子已经很忧郁的时候。我们正是通过轻松和积极的内容来寻求转移自己的注意力。我们需要它从悲伤的深处重新出现在表面。然而，当我们感知到的信息过于积极时，可能会产生相反的效果，非但不能让人们感到轻松，反而会加深他们的悲伤，留下苦涩的感觉。这样的品牌内容变得与外部环境和人们的内心状态不相称。有些人甚至会觉得有压力,就像世界没有给他们一个地方来感受他们的悲伤，而是一直在要求。就好像品牌在告诉他们，“那里没有发生什么戏剧性的事情，生活还在继续，继续前进，继续做”，从而增加了他们的焦虑和悲伤。

然而，当处于悲痛状态时，人们更容易与有关损失的想法联系起来，特别是如果他们还没有克服损失造成的感觉。在那些时刻，看到一些过于积极和理想的东西，可能会增加失落感——人的大脑下意识地将所描绘的物品或经历评估为他们所没有的另一件东西。仿佛他们对每一个新看到的东西都已经处于失落状态。

当涉及到雇主品牌活动时，情况也是类似的，当一个品牌把人们推到一个过度快乐的环境中时，当他们处于悲伤的时候，就会产生一种震惊的状态，接着就是厌恶和怨恨。品牌在目标人物中创造对产品或服务的欲望的目的并没有实现。预期的欲望被对缺乏该产品或服务的悲痛所取代。试图创造一个快乐的工作环境的努力被忽视了，甚至更糟的是，被鄙视了。

心理治疗师说，克服情绪的唯一方法是经历它并在其中成长。逃避悲伤不会使它消失。只有当人们让自己感受到它时，它才能被治愈。而品牌可以成为这一过程的帮助者。

然而，这并不意味着通过人们悲伤的棱镜来改变你所有的品牌存在，因为这可能也是不恰当的。它可能会让人们感到更加脆弱和恐惧。此外，一些产品和服务与悲伤的领域没有交叉点。这样一个急剧的转变可能会显得不真诚，甚至对品牌造成破坏。然而，通往人们内心的道路总是要经过他们的情感状态。

那么，你如何成功地建立这种联系？

当人们悲伤的时候，你的品牌如何与他们联系？

在这个时代，品牌能做的最好的事情就是表示理解，承认人们的悲痛。成为帮助人们进入快乐情绪的娱乐者和探索者，可能不是现在人们生活中的最佳角色。如果这是你的品牌在传统上所扮演的角色，那就暂停兴奋，转而采取更轻松的方式。寻找方法，与你的受众建立更深的个人联系。用更温和的刺激代替爆炸性的刺激。显示关怀，努力帮助人们在你的品牌中看到他们在自己的世界中所缺少的安全保障。当一个品牌表现出对他们悲伤的理解时，人们更有可能认为它是真实的，与他们接近。这是在你的受众中创造归属感和增加他们忠诚度的最好方式。当一个品牌显示出它理解人们的好坏，它就会激发出一种信任感。

一个在好的方面和坏的方面都与人们在一起的品牌，是一个可以被信任的品牌。

在这个时代，重要的是要记住，成功来自于平衡。就像人一样，品牌在困难时期也会受到考验。而那些考虑到其存在的所有方面的品牌才会成功。那些能够保持人们的信任并获得更大兴趣的品牌是那些采取更人性化的方法的品牌。

平衡轻松和深层情感的组合

不要把微笑的家庭和情侣推得太远，因为现在的家庭都不像了。尝试引入更多的诚意，注意已经成为人们新的最好朋友的焦虑，今天人们即使在一起也会感到孤独，他们互动中的紧张感被对过去的悲伤和对未来的恐惧感所累。

承认悲痛，不作评判或悔恨

重要的是，品牌要从纯洁的心出发，而不是从责任出发来处理这个话题。只要为人们提供空间来感受他们的感受，就可以显示出真实性。放慢脚步。降低对公司内部和外部人员的期望。要有爱心，表现出耐心。让悲伤软化自身品牌周围的每个人。

带人们踏上治愈和走出悲伤的旅程

只有当你给人们提供了一些空虚，你才能开始用新的活动和内容来填补它。由内而外地工作。思考你的品牌对悲伤的具体看法，并开发相关资源。为团队领导和经理提供处理悲痛的培训和工具。将丧亲支持和悲伤咨询视为员工福利，这听起来并不酷，但这是人们如今最需要的支持。向有已故家庭成员的幸存者提供支持。敢于私下和公开谈论悲痛。

展示出你的品牌对其员工的关心。请记住，无论是雇主品牌还是营销存在，你的品牌是一个整体。因此，为了在这个时代与人们建立真实的联系，你的品牌应该全面考虑整个营销活动。这个悲伤的时期是一个很好的机会，可以合并内部和外部品牌存在之间的界限，建立一个强大的社区。员工、客户、合作伙伴......毕竟，我们都是人。