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药房网模式成为3.15后时代官方关注焦点
《时尚生活》life.icxo.com ( 日期:2011-04-01 10:26)
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  [世界经理人网 3月31日报道] 中国首家合法网上药店—药房网(www.yaofang.com),凭借在中国93个城市,4299家体验店京卫大药房的优势,改变了500多万消费者购药的方式,甚至影响到中国家庭的生活方式,3.15消费者网购维权调查显示,47.8%网民网上购药首选药房网,药房网成为2011年3.15后时代官方关注的焦点。

  据易观国际预测,2010年中国B2C网上零售市场规模已突破1000亿元大关,2013年将达到6500亿元。业界认为,2011年B2C企业竞争将全面升级。价格战作为产业初级阶段的核心竞争模式,在2011年将依旧是B2C市场的常态,于是众多电子商务企业赢利问题,成为媒体关注的焦点, 中国首家合法网上药店药房网无论接受任何媒体和研究机构采访,从未透露过药房网的营业额,在昨日药房网副总经理秦国良接受《中国消费者报》记者采访时,首次透露2010年药房网网上销售额突破2.3亿元,12月份药品网上销售突破500万元,实现利润20万元,成为中国第一家赢利的电商企业,让我们一起来解读药房网的成长。

  一、药房网以“家”为概念,数以万计的商品从这里送往千家万户。

  在经历了漫长的沉寂后,中国B2C电子商务企业开始在2007年集体爆发。这一年凡客诚品正式上线,京东商城获得第一笔风险投资,红孩子完成了第三轮融资……

  在这一年,药房网以“家”为理念,实施“B to F”战略,为顾客提供健康用品的一站式网上购物和服务,从时尚达人过渡到年轻父母,为自己、为爱人、为孩子、为老人集采高品质的商品。现在的药房网能让顾客足不出户解决家庭一切健康生活所需。

  二、药房网苦练内功,完善顾客体验,决胜供应链。

  顾客终生价值(Customer Lifetime Value)对B2C电子商务企业而言是一项关键的指标,药房网尤为看重。为了增加顾客的黏性,药房网除了持续提供低价商品外,还通过丰富商品种类、简化购买流程和及时送货增强顾客的依赖感。由此可见药房网关注点不在竞争上,而是做内功打基础。他们认为企业美誉度是最高的壁垒,全体药房网人正在建立这个壁垒。

  2007年,药房网耗资3亿元,自建物流配送体系,并在国内率先通过了《药品经营质量管理规范》(即GSP认证),也是目前国内唯一一家获得此认证的物流仓储公司,2011年获得“中国物流优秀案例”,我们在参观药房网仓储中心时发现,药房网所有商品,在存储时温湿度等一切指标,药监局可以实时监控,药房网秦国良表示,药房网所有出售的商品,均按照药品的标准在引进、销售、配送。我们都在针对计划采购、购进验收、储存、销售及售后服务等各环节进行严格管理,这在国内尚属首例。

  在药房网有这样一句口号“做中国电子商务第一的顾客体验”,这并不是一句空泛的口号。B2C电子商务企业的核心竞争力并不在前台,而是在后台,如何保障商品质量、配送时间和售后服务对顾客体验有着至关重要的影响。药房网在全国93个城市,设立4299个京卫大药房体验店,通过体验店的优势,顾客可以实现网上下订单,到京卫大药房自提商品,解决了顾客对网上消费不信任的问题,同时,顾客可以选择让任何一家京卫大药房配送,在享受低价的同时,还可以享受优质的服务。药房网还按照顾客的搜索信息和购买信息,根据这些行为建立顾客行为模型,给予顾客精准化的营销和个性化的服务。药房网秦国良表示:“我们宁愿损失订单量,也不愿意损失顾客体验。”

  三、药房网“家版图”蓝海,扩张速度势不可挡。

  继网购大鳄、百货企业频频筹建网上商城后,近日几大国际零售巨头也纷纷做出大动作。B2C战场已然狼烟四起,而药房网总经理李洪波则坚守着他特定的理念,“上市不是我们的目标,我们要打造一个让人尊重的企业。”很多投资商纷纷向药房网伸出橄榄枝,不差钱的药房网已经通过自身的努力,实现了爆炸式的扩张。

  2010年底药房网在北京、上海、广州、南京、武汉、西安、沈阳、济南建立直营京卫大药房旗舰店与大型物流港双体系公司,2011年3月底完成了30个城市的双体系公司,进行地域扩张。

  2010年药房网完成了产品线扩张,从单一的药品,过渡到网上大健康的超市,今年总计将有20多万种商品登陆药房网。通过规模效应将成本摊薄,对这种B2C电子商务企业提高核心竞争力的不二法门,这是药房网不差钱的原因所在。

  药房网自创立之日起,五年来始终保持行业内“七个第一”:

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来源:世界经理人
作者:马涛

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