找出与企业理念相符的员工
作者:编辑部
2024-07-30
摘要:如果现在打给你曾共事的同事,你觉得他们会怎么评价你?自己在面试过程中,喜欢从情境、个人经验着手,观察面试者在不同的状况下,会有哪些反应。

如果现在打给你曾共事的同事,你觉得他们会怎么评价你?自己在面试过程中,喜欢从情境、个人经验着手,观察面试者在不同的状况下,会有哪些反应。

在招募大量人才时,IKEA宜家家居(以下简称IKEA)也会采取团体面试、设计特别关卡,比如请面试者组装椅子、收纳盒等,观察他们组装完后,会不会帮助其他人、跟别人配合等人格特质。

而在一个多小时的采访中,“价值观”被提到了超过40次,会如此强调,在价值观相符的时候,你工作舒服、公司与同事也舒服,表现也会更好。所以在面试过程中,会花比较多时间了解对方的价值观,包含跨部门合作会需要的“同心协力”,以及零售业重视的“成本意识”、永续经营的“关怀人类和地球”等。

然而,价值观无法量化,也难以衡量。IKEA会先定义出价值观展现的行为,比方说,“同心协力”对应的行为,包括与他人建立良好的工作关系、能够接纳他人的意见等。

有了这些行为准则,就可以从问答中旁敲侧击,像是“在某个专案中团队是怎么互动的?”,以此得知对方在过去的团队里,扮演什么样的角色,而在过程中,他有没有采取别人的意见,还是以自己的意见为主……,用以判断对方的行为是否符合IKEA要求的价值观。

带求职者逛IKEA,

卸下心防,才能看出真实样貌

为了增加客观性,IKEA的面试会分成两关,第一关由人资加上用人主管面试,第二关则由更高阶的主管负责。第一关着重职能评估,判断对方的专业是否符合团队所需,如果有需要也会进行实作测验。

到了第二关,就会问比较轻松、广泛的问题,重点在了解面试者的特质。IKEA北亚区招募经理刘舒文补充,根据职缺不同,高阶主管可能带面试者直接到店里游逛,通过边走边聊的氛围,卸下面试者的心防。这时请他谈对工作的看法、平常的生活等,较能看出对方真实的样子,了解他的个人特质。

设计关卡、模拟情境,

从实际演练中确认能力

要找到对的人,其实牵涉到面试官懂不懂提问。刘舒文分享,新手主管常不知道怎么问问题,只会问是非题,因此IKEA也要求所有面试官都要上课,学习怎么问问题。课程包含模拟面试,让成员们互相当应聘者与面试官,还有一位观察者,结束后大家互相给回馈。通过这样的方式熟悉面试流程、了解怎么从面试中确认心中的疑惑。

举例来说,怎么从面试“问出”对方的领导能力?中高阶主管要看的不是他的能力好不好,而是他能不能带领团队。

有一次营销部要征部门主管,但该部门成员多是资深员工,要找到能带领他们继续前进的人并不容易。于是她设计了一个关卡,请对方根据去年部门的员工满意度调查,针对员工不满意的地方,带领团队一起讨论并想出解方,从过程判断对方解读报告的能力,以及他怎么引导团队讨论。

除了自己评断,还要请团队成员给回馈,问他们面试者是否有解决到痛点,以及,如果这个人成为自己的主管,他们有什么看法等,让团队共同评估将来的领导者。通过这样的情境模拟、不同的面试关卡,让IKEA能找到不只具备专业能力,连价值观也与企业一致的员工。


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