什么是仆人式领导
作者:编辑部
2021-01-19
摘要:仆人式领导没有什么神奇的公式,但对于什么是把团队的需求放在第一位,有一些常见的误解。

Steffen Heilmann坚信要赋予员工权力,给他们成长的机会。在他担任Aroundhome首席技术官的最初几周,他和他的员工正准备与他们的数据中心供应商进行重要的谈判,以接管一个关键任务数据库的责任。

Steffen对他的运营主管的能力很有信心,能够完全掌控这个过程,所以他说了一句“你来处理”。

然而,几天后,他感觉到有些不对劲。当他和他的运营主管坐下来了解更多的情况时,Steffen意识到了误解。他的运营主管非但没有感觉到被授权,反而觉得自己被抛弃了,好像Steffen只是把所有的责任和压力卸到了他的肩上。

事实远非如此。事实上,Steffen有丰富的谈判经验,并且非常愿意分享他的专业知识。

将领导理念从理论转化为实践的挑战是一个模糊的概念

随着世界变得越来越复杂多变,有效领导力本身的性质也在快速变化。从维持权力和控制到授权他人。从把员工作为提高效率的手段,到促进学习和创新。从领导者作为英雄的底座到团队作为驱动力。

以上方法通常被称为“仆人式领导”,因为领导者认为自己是在为周围的人服务,而不是在指挥他们

但这并没有什么奴性或顺从的意思。事实上,作为一个“仆人式领导”需要:有信心和勇气,摆脱人们熟悉的“命令和控制“式的领导方式。扩大的情商技能范围(好奇心、谦逊、脆弱)以及表达它们的灵活性和直觉。情境意识和快速适应能力,这不是一个“一刀切”的方法。

没有什么神奇的公式。仆人式领导是一个模糊的概念,在实践中,可能意味着减少与团队成员的互动,或更多地亲力亲为,这取决于具体情况。

对不同的人来说,它也意味着不同的事情,同样,也可能被误用和误解。尽管用心良苦,但在实施时往往会适得其反。这就是为什么,也许围绕着什么是行不通的,即什么是仆人式领导,进行区分是有用的。

赋权并不意味着放弃所有责任

Steffen很快意识到,他不能指望他的团队能读懂他的思想。他认为他给了他们自主权,他们却认为他不在乎。现在,当他的团队成员承担一个新的或关键的项目时,Steffen确保给他们提供背景,明确说明总体目标,并定义战略优先级(如速度与成本)。他还设置了定期的接触点,不是简单地获取状态更新,而是在个人层面上与团队成员进行沟通,让他们有机会表达任何担忧或寻求支持。

由于专注于高层次的优先事项,使他每天的时间较少,Steffen发现他承担了更多的教练和指导角色,他的团队也很欣赏他基于自主权的授权方式。

包容并不意味着失去客观性

Echoing Green的首席运营官Sharyanne McSwain拥有20多年的包容性领导经验。她知道,这比简单地将命令从正式的等级制度中传递下去更有效。

因此,当她想要获得未经过滤的信息时,她不会将沟通限制在她的直接报告上。她会去找源头,以人的身份与他们沟通。

在新冠疫情大流行之前,这些互动是有机发生的。她可以去牛棚“四处游荡”管理。现在,员工都是远程办公,Sharyanne就会利用日程表中的空档,对团队成员进行友好的签到“Zoom bomb”。对于住在她家附近的团队成员,她还会进行“凳子会议”,在她布鲁克林的楼前楼梯上进行社交距离的一对一会议。在她的家庭环境中开会,让团队从另一个角度看到她是一个人,而不仅仅是“大老板”。

不过,尽管这些互动具有友好的性质,但Sharyanne还是通过她的语言和着装保持着专业的背景,并经常重申她的首要义务是代表组织行事。在传达一个不需要讨论的决定时,她会说:“你可能不会喜欢这样”。

照顾他人并不意味着要做烈士

Sebastian SujkaxbirdCEO,这是一家人工智能医疗初创公司,拥有20人的团队。他牢记仆人式领导的宗旨,始终把别人的需求放在自己的需求之前。他的口头禅是“我的工作就是给人们提供他们需要的东西”“It's my job to give people what they need.”所以,当遇到突发问题时,他会对团队说:“你们回家吧,我会处理好的。”

如果客户的情况炸开了锅,他就会出面顶风作案。几个月下来,团队已经习惯了Sebastian来救场。有越来越多的夜晚,他发现自己晚上10点独自坐在办公室里。不足为奇的是,他开始感到不被重视和不满,失去了建立公司的喜悦感。这时,他才意识到。“我可以每天晚上工作到10点,但这是不够的。”如果他想让企业成功,就必须改变自己的做法。

事实证明,团队一直觉得自己被冷落了。所以,当Sebastian告诉他们,他将不再救火时,他们很想掌握更多的自主权。

现在,当有团队成员向他提出问题时,Sebastian首先注重引导对方更好地理解问题,以便他们能够提出解决方案,而不是立即跳进去“力挽狂澜”。

他对情绪动态也比较敏感。如果他察觉到焦虑或犹豫,他就会用鼓励的方式(还有一点逆向心理学),说。“我觉得你可以做到这一点。而且,这是一个反复的过程,所以你不会孤军奋战,我会在这里。不过,如果你觉得难以承担,我可以试着把它挤进我的日程表,但结果可能会更糟糕,因为我无法投入足够的时间。”人们通常会用自信的微笑回答:“不,我可以做到。”

所以,仆人式领导意味着对模棱两可的事情感到舒服。它需要很强的自我意识,并不断校准什么是对大局最有利的。

但以下是领导者如何知道他们已经做对了。他们的团队不是提醒他们注意火势,而是说:“这就是问题所在,我们是如何解决的。”他们下放的任务不会再落到他们的盘子上。人们告诉他们:“我想过你会如何处理它。”

当领导者和团队互相支持时,就会形成一个强大的良性循环,让每个人都能以较少的资源实现更多的目标。这可能就意味着能更多地在晚上6点关闭笔记本电脑,与家人享受一顿悠闲的晚餐。


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