Steffen Heilmann坚信要赋予员工权力，给他们成长的机会。在他担任Aroundhome首席技术官的最初几周，他和他的员工正准备与他们的数据中心供应商进行重要的谈判，以接管一个关键任务数据库的责任。

Steffen对他的运营主管的能力很有信心，能够完全掌控这个过程，所以他说了一句“你来处理”。

然而，几天后，他感觉到有些不对劲。当他和他的运营主管坐下来了解更多的情况时，Steffen意识到了误解。他的运营主管非但没有感觉到被授权，反而觉得自己被抛弃了，好像Steffen只是把所有的责任和压力卸到了他的肩上。

事实远非如此。事实上，Steffen有丰富的谈判经验，并且非常愿意分享他的专业知识。

将领导理念从理论转化为实践的挑战是一个模糊的概念

随着世界变得越来越复杂多变，有效领导力本身的性质也在快速变化。从维持权力和控制到授权他人。从把员工作为提高效率的手段，到促进学习和创新。从领导者作为英雄的底座到团队作为驱动力。

以上方法通常被称为“仆人式领导”，因为领导者认为自己是在为周围的人服务，而不是在指挥他们。

但这并没有什么奴性或顺从的意思。事实上，作为一个“仆人式领导”需要：有信心和勇气，摆脱人们熟悉的“命令和控制“式的领导方式。扩大的情商技能范围（好奇心、谦逊、脆弱）以及表达它们的灵活性和直觉。情境意识和快速适应能力，这不是一个“一刀切”的方法。

没有什么神奇的公式。仆人式领导是一个模糊的概念，在实践中，可能意味着减少与团队成员的互动，或更多地亲力亲为，这取决于具体情况。

对不同的人来说，它也意味着不同的事情，同样，也可能被误用和误解。尽管用心良苦，但在实施时往往会适得其反。这就是为什么，也许围绕着什么是行不通的，即什么是仆人式领导，进行区分是有用的。

赋权并不意味着放弃所有责任

Steffen很快意识到，他不能指望他的团队能读懂他的思想。他认为他给了他们自主权，他们却认为他不在乎。现在，当他的团队成员承担一个新的或关键的项目时，Steffen确保给他们提供背景，明确说明总体目标，并定义战略优先级（如速度与成本）。他还设置了定期的接触点，不是简单地获取状态更新，而是在个人层面上与团队成员进行沟通，让他们有机会表达任何担忧或寻求支持。

由于专注于高层次的优先事项，使他每天的时间较少，Steffen发现他承担了更多的教练和指导角色，他的团队也很欣赏他基于自主权的授权方式。

包容并不意味着失去客观性

Echoing Green的首席运营官Sharyanne McSwain拥有20多年的包容性领导经验。她知道，这比简单地将命令从正式的等级制度中传递下去更有效。

因此，当她想要获得未经过滤的信息时，她不会将沟通限制在她的直接报告上。她会去找源头，以人的身份与他们沟通。

在新冠疫情大流行之前，这些互动是有机发生的。她可以去牛棚“四处游荡”管理。现在，员工都是远程办公，Sharyanne就会利用日程表中的空档，对团队成员进行友好的签到“Zoom bomb”。对于住在她家附近的团队成员，她还会进行“凳子会议”，在她布鲁克林的楼前楼梯上进行社交距离的一对一会议。在她的家庭环境中开会，让团队从另一个角度看到她是一个人，而不仅仅是“大老板”。

不过，尽管这些互动具有友好的性质，但Sharyanne还是通过她的语言和着装保持着专业的背景，并经常重申她的首要义务是代表组织行事。在传达一个不需要讨论的决定时，她会说：“你可能不会喜欢这样”。

照顾他人并不意味着要做烈士

Sebastian Sujka是xbird的CEO，这是一家人工智能医疗初创公司，拥有20人的团队。他牢记仆人式领导的宗旨，始终把别人的需求放在自己的需求之前。他的口头禅是“我的工作就是给人们提供他们需要的东西”“It's my job to give people what they need.”所以，当遇到突发问题时，他会对团队说：“你们回家吧，我会处理好的。”

如果客户的情况炸开了锅，他就会出面顶风作案。几个月下来，团队已经习惯了Sebastian来救场。有越来越多的夜晚，他发现自己晚上10点独自坐在办公室里。不足为奇的是，他开始感到不被重视和不满，失去了建立公司的喜悦感。这时，他才意识到。“我可以每天晚上工作到10点，但这是不够的。”如果他想让企业成功，就必须改变自己的做法。

事实证明，团队一直觉得自己被冷落了。所以，当Sebastian告诉他们，他将不再救火时，他们很想掌握更多的自主权。

现在，当有团队成员向他提出问题时，Sebastian首先注重引导对方更好地理解问题，以便他们能够提出解决方案，而不是立即跳进去“力挽狂澜”。

他对情绪动态也比较敏感。如果他察觉到焦虑或犹豫，他就会用鼓励的方式（还有一点逆向心理学），说。“我觉得你可以做到这一点。而且，这是一个反复的过程，所以你不会孤军奋战，我会在这里。不过，如果你觉得难以承担，我可以试着把它挤进我的日程表，但结果可能会更糟糕，因为我无法投入足够的时间。”人们通常会用自信的微笑回答：“不，我可以做到。”

所以，仆人式领导意味着对模棱两可的事情感到舒服。它需要很强的自我意识，并不断校准什么是对大局最有利的。

但以下是领导者如何知道他们已经做对了。他们的团队不是提醒他们注意火势，而是说：“这就是问题所在，我们是如何解决的。”他们下放的任务不会再落到他们的盘子上。人们告诉他们：“我想过你会如何处理它。”

当领导者和团队互相支持时，就会形成一个强大的良性循环，让每个人都能以较少的资源实现更多的目标。这可能就意味着能更多地在晚上6点关闭笔记本电脑，与家人享受一顿悠闲的晚餐。